Politica de retur

Cumparatorul poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:

1. Produsele comandate se dovedesc a fi neconforme cu specificatiile din oferta

Clientul poate solicita returnarea acestora pentru inlocuire cu acelasi produs iar costurile de transport vor fi suportate de catre Z-Online. In cazul in care se doreste restituirea banilor si clientul nu doreste inlocuirea cu un produs nou, taxa de transport va fi suportata de catre client (38 LEI). 

In cazul in care clientul opteaza pentru inlocuirea produsului primit cu alt model, este nevoit sa suporte taxa de transport de 57 Lei.

2. Livrarea altor produse decat cele solicitate

Aceasta situatie trebuie semnalata imediat. Cumparatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire, sau poate opta pentru rambursarea integrala a contravalorii DOAR DACA ACESTE NU A FOST FOLOSIT. Daca produsul solicitat nu mai este in stoc se poate agreea inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare(clientul va plati diferenta de pret)sau cu un produs de o valoare mai mica (clientul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor). Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de Z-online International Marketing SRL.

3.Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de

schimb al băncii dumneavoastră.

Pentru restıtuıre cu card va fıı nevoıe sa comunıcatı unuıa dıntre operatorıı nostrı contul IBAN sı NUME DETINATOR CARD

In decurs de 3-15 de zile de la acceptarea returului o sa se restıtuıe banıı ın cont.

4. Clientul renunta la cumparare fara invocarea unui motiv in cel mult 14 de zile de la livrare

In acest caz, cumparatorul are obligatia sa notifice in scris Z-online International Marketing SRL ca renunta la cumparare, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 de zile de la primirea produsului (numai in cazul produselor livrate prin curier sau posta) taxa de transport VA FI OPRITA DE DOUA ORI (38 LEI ).Aceasta situatie nu se aplica in cazul produselor cu greutati excesive In cazul solicitarii unui alt produs se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferenta de pret nu se va returna. Z-online International Marketing SRL va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce Clientul a returnat produsul cumparat initial.

Costurile de retur si de transport pentru produsele returnate sau inlocuite SUNT SUPORTATE DE CATRE CLIENT (38 lei Dus-Intos).Aceasta situatie nu se aplica in cazul produselor cu greutati excesive Rambursarea contravalorii produsului ori, dupa caz, inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 14 de zile calendaristice de la retur (conform legii in vigoare).

In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare si/sau avarii aduse de catre client sau lipsa ambalaj original se va mai percepe un procent de 20% din valoarea produsului.

Pentru produsele si/sau comenzile voluminoase/cu o greutate mare, costul transportului tur-retur va fi in functie de costurile achitate catre firma de curierat.

Banii vor fi restituiti intr-un cont bancar (orice cont bancar, nu doar al cumparatorilor) intr-un termen de 7-15 zile lucratoare.

Inlocuirea produselor sau inapoierea banilor, fara invocarea unui motiv, se face numai in urmatoarele conditii:

• In cazul in care produsele au un sigiliu, acesta nu trebuie sa fie desfacut - produsul trebuie returnat sigilat;
• Starea aparatelor si produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la achizitionarea / primirea lor, inclusiv ambalajele trebuie mentinute intacte.

Produsele nu pot fi returnate dupa desigilare sau folosirea o singura data.

.

Nu pot fi returnate:

• dispozitivele medicale;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
• produsele PRIMITE care au deschidere la livrare si prezinta neregului.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, Z-online International Marketing SRL are dreptul de solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta. Clientul nu are dreptul sa opteze decat o singura data pentru returnarea/inlocuirea unui produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000.

In cazul returnarii/inlocuirii produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.

In cazul in care pentru produs este emis un certificat de garantie si se constata neconformitatea in perioada de garantie, se va dispune masura reparatorie cu respectarea OUG nr 140/2021, Legii 449/2003 si a altor dispozitii legale in vigoare.

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul si cutia originala, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc).

Model de formular de retragere (retur)

Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract (sa returnati un produs).

Catre Z-online International Marketing SRL,

5. Verificare colet inainte de acceptare.

Coletul trebuie verificat inainte de acceptare deoarece compania S.C. Z-Online International Marketing S.R.L. nu raspunde pentru produsele cu defectiuni fizice (indoituri, geamuri sparte, zgarieturi etc.).

In cazul in care coletul este acceptat de client, automat accepta cerintele mentionate mai sus si declara pe propia raspundere ca a primit produsul fara (indoituri, geamuri sparte, zharieturi etc.)

6. Comenzile cu deschidere colet la livrare

In cazul in care selectati obtiunea de deschidere colet la livrare, compania noastra nu isi asuma raspunderea pentru niciun fel de defect estetic sesizat ULTERIOR (indoitura, spartura, lovitura, etc.)

7. Produse care prezinta probleme estetice (lovituri, zgarieturi, socuri, crapaturi, sparturi etc)

Produsele care prezinta modificari fizice,lovituri,cioburi,zgarieturi,socuri mecanice sau electrice, trebuie semnalate in momentul primirii coletului! Daca un produs prezinta orice fel de problema si aceasta nu a fost semnalata in 24 de ore de la primirea coletului, returul produsului NU VA FI ACCEPTAT.

8.PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile.

Articolul pe care doriti sa-I returnati trebuie sa fie nedeteriorat in ambalajul orginal cu toate echipamantele furnizate şi nefolosit

9.Campanie retur gratuit cu sameday easybox: https://return.sameday.ro/zilanonline  

Campania este disponibila pentru toate produsele care au loc in cutiile EasyBox

Categorii de produse care nu pot fi returnate

Din motive de igiena, nu pot fi returnate produse precum alimente, flori, plante, produsele de îngrijire personală (cum ar fi cosmeticele), lenjeria intima si/sau, costumele de baie, cerceii, aparate de igiena (cum ar fi periute de dinti, aparate de tuns/ras), deoarece pot pune in pericol sanatatea noilor cumparatori (conform OUG 34/2014 art. 16, lit. e).

Ne rezervam dreptul de a aplica anumite penalitati sau de a refuza returul produselor si plata returului daca:

- Produsele au fost purtate sau prezinta mirosuri impropii (penalitate 100% si produsul va fi returnat inapoi pe cheltuiala clientului).

- Produsele nu mai au cutiile originale, respectiv accesorii lipsa (penalitate 100% si produsul va fi returnat inapoi pe cheltuiala clientului).

 Conform OUG nr. 34/2014, SC Z-online international marketing SRL isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in:

- Ordonanta nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta

- Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta

- Prezenta OUG 34/2014 reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii

Formular Retur =

 https://wa-returnportal-axwr56jc2jgya.azurewebsites.net/zilanonline/initiate-return